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Leider immer wieder Alltag: Der 2nd-Level-Support kann kein aktives Qualitätsmanagement vorantreiben, da der 1st Level-Support zu viele Problemfälle an ihn weiterleitet. Die Folge: Die Qualität dessen, was der 2nd-Level ‚supporten’ muss, wird immer schlechter.
Wir bei proveIT beraten kleine und mittelständische Unternehmen bei der Errichtung eines professionellen 2nd Level-Support. Unser Ziel dabei ist, STRATEGISCH daran zu arbeiten, das Arbeitspensum des 2nd-Level auf ein Minimum zu reduzieren. Das wirkt nicht nur Kosten senkend, sondern verbessert auch Ihre IT-Infrastruktur insgesamt.
Wir machen den 2nd Level-Support BEWERTBAR. Dieser muss seine Erfahrungen sammeln, statistisch auswerten und in die entsprechenden Unternehmensbereiche zurückfließen lassen: in die Entwicklung, den Betrieb, den 1st Level und an das Management.
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